Génération 2.0

Les TPE représentent près de 97% des entreprises françaises, et pourtant, concernant les problématiques liées aux réseaux sociaux, on ne nous présente uniquement des solutions adaptées aux grandes entreprises. Embauches de community managers pour prendre en main la stratégie 2.0, contrats avec de grandes agences de communication pour définir des plans d’actions marketing hyper-ambitieux, présentations des exemples merveilleux venus tout droit des États-Unis pour nous prouver l’efficacité d’une présence sur les réseaux sociaux, ces solutions sont prometteuses mais toujours très couteuses et finalement, pas toujours très adaptées à de petites structures.
Dans ce contexte il est donc nécessaire d’informer les dirigeants de TPE et de les orienter vers des solutions flexibles, accessibles et rentables.

Ce qu’on ne vous dit pas :

- Vous ne serez jamais une entreprise américaine qui connaîtra un succès retentissant grâce aux réseaux sociaux !
Déjà, parce que vous n’êtes pas à la tête d’une entreprise américaine. Ensuite, parce que vous ne vous adressez pas au marché américain. Les français n’ont pas le même rapport aux réseaux sociaux. Si l’on nous répète souvent que nous sommes en retard sur les États-Unis concernant les nouvelles technologies, ce n’est pas vrai : nous n’avons pas le même comportement, c’est une histoire de culture et non de retard. Il faut donc s’adresser à un marché français avec ses particularités culturelles.

- Avant de vous lancer tête baisée dans les réseaux sociaux, réfléchissez !
Je sais bien qu’il est très tentant de se laisser séduire par les arguments et les exemples étincelants que vous présentent la plupart des agences de marketing ou les nouveaux consultants en réseaux sociaux, mais avant toute action ou rédaction de stratégie, il est nécessaire de se demander : pourquoi ?! Qu’attendez-vous des réseaux sociaux ? Qui espérez-vous y trouver ? Pour quelles raisons voulez-vous les atteindre ? De quelles façons ? Il est inutile de vous lancer tant que vous n’avez pas répondu à ces questions.

- Est-il vraiment nécessaire de beaucoup investir sur les réseaux sociaux ?
On vous propose de développer une super stratégie sur tous les réseaux sociaux, de vous apporter un nombre incroyable de fans et de followers en un temps record, de faire un super buzz dans la semaine pour un retour sur investissement quasiment immédiat ? Je vous arrête tout de suite, si votre société de s’appelle pas Apple, Canal + ou Nissan, cette stratégie n’est pas adaptée à votre demande. Dans la majorité des cas, et quasiment tous les cas lorsqu’il s’agit des TPE, il n’est pas nécessaire d’être présent sur TOUS les réseaux sociaux, c’est une perte de temps et surtout d’argent. Vous souhaitez un grand nombre de fans sur Facebook et de followers sur Twitter pour faire rougir vos concurrents ? Inutile d’en avoir 15670, 400 fans actifs seront bien plus efficaces. Les solutions et es buzz dont nous entendons souvent parler ne s’appliquent pas à toutes les entreprises, et ce n’est pas les solutions les plus couteuses qui rapportent le plus, mais les solutions les plus ingénieuses. Demandez de la créativité à vos équipes (ou vos prestataires) et vous vous différencierez sur les réseaux sociaux. Et là se trouve la clef du succès : se différencier.

- Le retour sur investissement n’existe pas sur les médias sociaux !
Ce que vous voulez, ce sont des chiffres, et je vous comprends. Mais si vous êtes profondément attachés aux objectifs chiffrés il va falloir revenir aux solutions plus traditionnelles ou bien… changer. Sur les réseaux sociaux, on ne parle pas de ROI mais de ROE (return on engagement) ce qui équivaut en français au retour émotionnel. Dialoguez et assurez une présence efficace et empathique auprès de vos communautés ne vous assurera pas un ROI immédiat mais une amélioration de la confiance de votre communauté et une transformation de certains de vos clients en « fans ». Et ça, c’est difficile à chiffrer mais sur le long terme c’est une stratégie payante.

Néanmoins, et j’insiste sur ce point : il est indispensable de réfléchir à votre stratégie 2.0. Au minimum, réalisez (ou faites faire) une veille régulière de ce qui se dit de vous et de vos concurrents sur internet. Si vous souhaitez être présent sur les réseaux sociaux, des solutions très abordables existent, mais il est nécessaire de vous adresser à un prestataire dans lequel vous avez confiance. Il n’est pas indispensable de sortir la panoplie complète de la parfaite « entreprise 2.0 », il suffit d’avoir de bonnes idées. Et pour ça, mieux vaut bien vous entourer !

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