Génération 2.0

A l'heure où de nombreuses entreprises disent encore ne pas être présentes sur les réseaux sociaux parce que c'est "trop risqué", je tenais à vous présenter les raisons qui rendent plus risqué encore le fait de ne pas être présent sur les réseaux sociaux pour les entreprises.

Vous laisseriez vos concurrents prendre votre place ! Imaginez un peu, le plus gros salon de votre secteur se déroule en ce moment même, et tous vos clients, prospects, fournisseurs et éventuels candidats (dont les meilleurs évidemment) et tous vos concurrents y participent. Seulement vous n'avez pas décidé d'y être pour diverses raisons : manque de budget, peu de visibilité sur le ROI, risque de mal se positionner... Le seul hic, c'est que ce salon est un salon international permanent, et que vos concurrents, eux, ont compris qu'il était intéressant, voir incontournable, non seulement d'y être, mais aussi d'avoir le plus beau stand, au meilleur emplacement. Vous l'aurez compris, ce salon permanent et international représente les réseaux sociaux, et vos concurrents sont en train de se régaler pendant que vous vous demandez encore si cet investissement en vaut vraiment la peine !

Vous pourriez être au coeur d'une crise de communication... sans le savoir ! Avec le Web 2.0, les échanges entre les "consomacteurs" se placent au coeur de la vente. Et le moindre défaut de produit ou la moindre erreur de communiction est immédiatement connu de tous et en un temps record ! Il est donc devenu indispensable au cours des dernières années d'assurer une veille continue de tout ce qui se dit de sa marque / ses services / son entreprise. Cela peut être une ancienne salariée licenciée pour des raisons douteuses comme le cas bien connu de Nissan ou une faille de sécurité dans le produit (cas Kryptonite) ou encore un concurrent qui invente de toutes pièces une histoire rocambolesque en se faisant passer pour un client afin de ternir l'image de vos produits ou de votre service client...

 Vous passez peut-être à côté de l'une de vos cibles ! Vous êtes formels, l'étude de marché menée il y a trois ans était très claire ! Vous ciblez les 35-45 ans CSP++ en région parisienne. Une étude marché ne prévoit malheureusement pas tout : c'est précisément là que les réseaux sociaux interviennent pour rectifier le tir. Vos cibles évoluent et le marché aussi, et toutes ces informations se trouvent sur internet. En ayant un profil sur les réseaux sociaux liés à votre activité ou en interagissant simplement sur les forums de discussion appropriés, vous pourrez "sentir" le marché et ses évolutions, et comprendre comment d'adresser à vos différentes cibles.

Pendant que vous cogitez -encore-, votre staff de rêve se fait recruter par vos concurrents ! Vous le savez, vos clients le savent : vous êtes les meilleurs ! Un super produit, à un prix très abordable, une ambiance de travail enviable et une progression à deux chiffres : votre entreprise est exemplaire sous bien des aspects ! Mais votre essor vous amène à doubler vos effectifs et vos pratiques de recrutement, elles, n'ont pas bougé d'un digit ! Quel dommage, parce que vos salariés rêvés, ceux qui s'investiront au-delà de la péridoe d'essai et qui se passionneront réellement pour l'activité de l'entreprise, ils sont sur les réseaux sociaux, et y affichent tous ce que vous ne verrez pas lors d'un entretien traditionnel : un blog à succès très bien structuré, l'engagement associatif, les traces numériques laissés par son adolesnce difficile, les réseaux sociaux permettent de bien mieux connaître un individu que lors d'un entretien d'une heure. Et si vous n'êtes pas présent, que vous ne lui démontrer pas que votre entreprise est la meilleure, qu'elle est moderne et qu'il y règne une ambiance formidable, devinez ce qu'il va se passer : les meilleurs candidats partiront chez les concurrents. On pourrait appliquer exactement le même raisonnement aux prospects, aux fournisseurs, etc.

Quoi?! Un produit concurrent à un prix imbattable est sorti?! IL Y A DEUX MOIS?!!! Eh oui, ne pas être présent sur les réseaux sociaux c'est inévitablement avoir une veille inexistante ou défaillante ! Être présent sur les réseaux sur lesquels vos concurrents sont présents, c'est être au courant de leurs moindres faits et gestes et s'adapter. C'est aussi savoir ce qu'il se fait dans les marchés extérieurs précurseurs, comme les Etats-Unis le sont dans le domaine des TIC, dans les détails. Et les informations viennent parfois aussi de clients (qu'on appelle "fans" sur les réseaux sociaux) zélés qui n'hésitent pas à veiller pour nous et/ou à nous soumettre des idées de développement auxquels vous n'auriez jamais pensé.

Alors, qu'attendez-vous? Cela ne demande pas beaucoup de budget, il suffit de se munir d'un bon communicant, qui a une grande connaissance de l'entreprise et qui connaît sur le bout des doigts les réseaux sociaux...

Afin d'illustrer cet article par un excellent exemple, je vous suggère de vous rendre sur la page Facebook de Michel & Augustin, qui ont su exploiter les médias sociaux très tôt et d'une manière très ludique.

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