Génération 2.0

    Et oui, j'ai finalement cédé à la plus grande tentation du blogueur qui consiste à trouver le titre le plus attractif possible pour un sujet déjà traité sur 500 autres blogs plus influents. A la différence que mon titre est le plus grand mensonge des médias sociaux et que le sujet n'est traité que légèrement à travers les articles du type "10 vérités sur le community management" ou "10 erreurs à ne pas commettre sur les réseaux sociaux" sur les autres blogs. Je m'excuse auprès des supposés auteurs de ces articles s'ils existent, j'ai inventé les titres instinctivement. 

Alors voilà, je mets fin à... 3 longues années de croyances sur le succès auquel n'importe quelle entreprise peut prétendre en investissant le moindre euro sur les médias sociaux.  

Non, une belle page Facebook ne suffit pas 

C'EST VRAI La page Facebook est un grand mythe. Toutes les entreprises veulent leur page Facebook, régulièrement et intelligemment animée, avec un onglet de bienvenue qui incite les non-fans à le devenir, enrichie de contenus inédits et viraux. 

MAIS ÇA NE SUFFIT PAS Non, avoir une belle page fan Facebook ne suffit pas. Je donne souvent l'exemple suivant à mes clients : "Imaginez que vous construisez le plus beau musée du monde, architecturalement parfait, avec des collections inédites, ouvert jour et nuit, à tous, gratuit, très riche avec des expositions temporaires très attractives. Seulement, ce musée, vous le construisez en plein désert et vous ne mettez des panneaux nulle part pour indiquer où il se trouve et ne communiquez même pas sur son existence. Pensez-vous que pour le simple fait qu'il s'agit du meilleur musée au monde les gens vont le trouve seuls?" La réponse est non, cela paraît évident aux yeux de tous. La problématique est exactement la même pour une page Facebook : peu importe la qualité de celle-ci, vous devez y attirer les futurs fans. Pour ce faire, multiplier les liens vers celle-ci sur les autres supports : votre site, votre blog, vos signature de mail, vos cartes de visite, vos courriers papiers. Ne vous faites pas d'illusion : vos amis et collaborateurs n'inviteront pas leur réseau à devenir fan, et même s'ils font, quel est l'intérêt pour ces derniers à devenir fan? 

ALLEZ CHERCHER LES FANS OÙ ILS SONT Votre offre a des avantages concurrentiels, elle présente une innovation technologique et vous offrez un avantage client à vos fans Facebook : il y a des personnes que votre offre va intéresser ! Il faut simplement aller les chercher où ils se trouvent. Si vous avez commenceé à créer une communauté sur d'autres supports (Twitter, FlickR, votre propre blog), n'hésitez pas à leur demander de rester en contact également via Facebook. Pour la majorité des produits grand public, la cible se trouve en grande partie sur Facebook. Mais qu'y fait-elle? Interrogez-vous sur les habitudes de votre cible et utilisez intelligemment ces critères pour réaliser des campagnes publicitaires sur Facebook. Ainsi vous ferez venir sur votre page fan des personnes qui n'étaient pas encore liées à votre marque : à vous ensuite d'animer votre page de manière à transformer cette communauté de fans en communauté de clients ou prescripteurs. 

Les incantations n'ont aucun pouvoir sur le référencement naturel 

Faire un travail rédactionnel régulier sur les réseaux sociaux permet à la société d'être plus visible grâce à l'impact que cela peut avoir à moyen et long terme sur le référencement naturel. Effectivement, le référencement payant est, par définition, bien plus cher. Mais c'est l'unique moyen d'avoir un retour à très court terme. Le référencement naturel est le résultat d'un travail rigoureux  qui consiste à enrichir et améliorer le contenu rédactionnel, bien penser les titres de pages, multiplier le nombre de pages d'un site, de réécrire les URL, de bien penser la structure du site et bien d'autres paramètres qui permettent d'obtenir de bons résultats sur Google après, bien souvent, plus de 4 mois d'efforts avant de ressentir les impacts.

Il s'agit donc d'être patient et de ne pas remettre en cause le travail de son prestataire parce que le site n'apparaît pas en première page de Google 5 semaines après le début du travail rédactionnel. La patience est la clef. 

Les réseaux sociaux, c'est comme le loto !  

Bien sûr, il est tout à fait tentant de penser que grâce aux réseaux sociaux, en misant très peu, on peut récolter beaucoup (et immédiatement de préférence !). Mais les réseaux sociaux fonctionnent comme le loto : ceux qui gagnent le pactole sont très rares et ont probablement joué des années avant d'obtenir un résultat. Pour obtenir un résultat, il faut y mettre les moyens : votre seule bonne idée de business ne suffira pas à faire buzzer. Pour obtenir un meilleur bouche-à-oreille, vous avez deux solutions : la carotte qui poussera vos fans à recruter de nouveaux fans ou leur mettre à disposition du contenu insolite. Quoi qu'il en soit, cela demande un certain budget. Il est inutile d'espérer des retours rapides sur l'unique espoir que vos produits en eux-mêmes soient suffisants pour créer un "ramdam".