Génération 2.0

Les entreprises sont de plus en plus présentes sur les réseaux sociaux, et pour cause : on lit de nombreuses histoires de réussites grâce aux réseaux sociaux pour des budgets bien inférieurs à la communication traditionnelle.

Mais il faut prendre garde : ne vous tournez pas vers les mêmes solutions que les très grandes entreprises. Votre cible n'est pas la même, vous devrez adopter une communication de proximité sans toutefois oublier les règles de bases à respecter pour une présence efficace sur les réseaux sociaux :

1/ Respectez les règles d'éducation courantes. Sur les réseaux sociaux, lorsque l'on s'adresse à une personne (un client, un partenaire, un prospect ou un inconnu), il est d'usage de respecter les règles habituelles : dites bonjour, présentez-vous (vous vous adressez en tant qu'individu et non plus en tant que logo), n'hésitez pas à faire part de vos difficultés à éventuellement répondre à la question.

2/ Restez cohérent ! Si votre commerce ou votre entreprise vend des services liés au bien-être et à l'écologie, vos fans seront intéressés par ces sujets et éventuellement des sujets connexes. Mais traiter de sujets trop lointains de ce pourquoi ils sont devenus fan équivaut à prendre le risque de perdre des fans.

3/ Instaurer une relation de confiance entre individus. Vous l'aurez compris, avec l'apparition des réseaux sociaux, la communication de l'entreprise à ses clients est devenue plus personnalisée. Il s'agit d'humaniser la relation avec vos clients, qu'ils puissent avoir un interlocuteur dédié et très réactif. Néanmoins, humaniser les relations ne consiste pas à raconter ses soucis personnels : évitez de sortir de votre rôle de représentant de votre entreprise.

4/ Entretenez les liens créés ! La confiance que votre communauté vous accorde vaut de l'or : vous avez mis du temps et de l'énergie à l'instaurer, et tout comme la fidélisation, il coûte moins cher de l'entretenir que de la gagner à nouveau. Vous devez ainsi être présent et très réactif en cas de problème ou si uen personne pose une question. Sur la durée, ce comportement sera payant.