Génération 2.0

Voilà maintenant deux décennies qu'internet est entré dans nos vies. Les consommateurs intègrent continuellement les nouvelles technologies dans leurs vies, de façons que nous n'imaginions pas 20 ans plus tôt.

Le dernier grand virage de cette révolution est l'apparition des médias sociaux. Les sites comme Facebook et Twitter ont connu une évolution incroyable. Ces canaux ne sont pas seulement utilisés par des centaines de millions de personnes mais mettent également une immense pouvoir entre les mains des consommateurs. Blogs, sites d'opinions de consommateurs et autres médias sociaux sont maintenant largement pris en compte dans la création des messages marketing pour influencer la vision qu'ont les consommateurs de votre marque.

L'adoption des médias sociaux a fait naître une grande inquiétude chez une majorité d'e-marketeurs. Ils se trouvent propulsés dans un monde où ils doivent partager le contrôle de leur marque avec les consommateurs. Malgré le matraquage publicitaire et le manque d'anticipation que provoque internet, des tactiques marketing voient le jour, qui ne sont pas toujours bien intégrées au reste de la stratégie marketing.

Une étude a été réalisée sur 155 responsables marketing direct et online marketing par l'agence britannique UNICA au sujet de leur utilisation et stratégies sur internet. Si la plupart affirme qu'ils ont totalement intégré les médias sociaux dans leur stratégie marketing à travers diverses tactiques, l'étude permet d'observer que leur maîtrise des médias sociaux reste très superficielle puisqu'ils l'intègrent peu aux campagnes marketing.

Notre environnement actuel leur offre pourtant de grandes opportunités pour atteindre et impliquer les clients et prospects. Il est primordial d'tiliser les médias sociaux comme un moyen d'écouter vos consommateurs et d'exploiter les informations qu'ils communiquent pour déterminer les meilleures actions marketing à mettre en place, et ainsi communiquer de manière plus efficace, convaincante et pertinente.

Sur la totalité des entreprises qui ont répondu à l'étude, quasiment la moitié (47%) utilise actuellement les médias sociaux pour le marketing, et près d'un quart (23%) projette de les utiliser dans les 12 prochains mois.

L'étude permet également d'observer les différences d'intégrations des médias sociaux selon la géographie. En effet, les européens semblent être les plus réservés. Les marketeurs Nord-Américains (58%) utilisent bien plus les médias sociaux dans le cadre du marketing que les Européens (34%°. Ces derniers rattrapent cependant leur retard avec une évolution notable cette année (une prévision de 30% contre 18% en Amérique du nord). Néanmoins, 20% des européens restent sur la touche et n'ont aucun projet concernant les médias sociaux.

Quand les marketeurs ont été interrogés à propos des tactiques marketing spécifiques, les sites de réseaux sociaux tels que Facebook et myspace ont été cités comme de nouveaux piliers dans le marketing mix. Tandis que les marketeurs se reposent largement sur ces canaux, ils commencent à s'intéresser aux sites de microblogging comme Twitter, une nouvelle tactique qui, sans surprise, connaît une forte progression. Les résultats indiquent également une évolution remarquable des tactiques qui impliquent les consommateurs dans l'accomplissement des objectifs de l'entreprise et pour renforcer leurs messages.

Il est intéressant de souligner que si les européens sont plus timides concernant l'adoption des médias sociaux, une fois qu'ils franchissent le pas, ils sont bien plus enthousiastes que les marketeurs Nord-Américains.

Une étude menée par Sherpa début 2009 avait tenté d'identifier les différentes raisons pour lesquelles les européens résistent à utiliser les médias sociaux. Voici les différentes explications :

      -  Manque de connaissances, de savoir-faire en internet;
      -  Incapacité à mesurer le retour sur investissement d’une campagne de communication sur le web social;
      -  Manque de budget;
      -  Résistance des dirigeants.  

Suite à l'étude Unica, l'agence émet quelques recommandations à l'attention des entreprises souhaitant intégrer les médias sociaux à leur stratégie marketing. 

    - Créer des campagnes de médias sociaux qui encourage les consommateurs à vous communiquer des informations sur eux – adresse e-mail, centres d'intérêts, etc.
     -  Élargissez vos solutions de web analytics avec des rapports et des données chiffrées analysant les médias sociaux. Les solutions de web analytics peuvent être utilisées pour étudier différents aspects des médias sociaux. En particulier : 
          -  données chiffrées comme le nombre de visiteurs uniques, le nombre de visites et le contenu visité;
          -  les clics obtenus grâce aux sites de média social;
          -  les retours en matière de CA et ROI qui résulte des clics sur votre site principal.

      -  Apprenez à comprendre vos clients. Étudiez les informations et les opiniosn obtenues via les médias sociaux et servez-vous en pour vos actions marketing.
      -  Communiquer auprès de votre cible de manière pertinente et efficace.

En juillet 2009, le cabinet Deloitte a publié les résultats d'une étude sur l'impact des médias sociaux sur la réputation des entreprises. Voici la présentation de ces résultats : link

Cette enquête nous rappelle à quel point il est important d'être présent sur les médias sociaux et de surveiller ce que l'on dit de vous en permanence. A ce propos, vous pouvez également lire l'article sur la e-réputation et les différentes manières de gérer son image en ligne : La e-réputation, ou la maîtrise de son image sur le web