Génération 2.0

Selon le premier baromètre de la Caisse des Dépôts et de l'Association pour le commerce et les services en ligne (Acsel) sur la confiance des Français dans le numérique, 89 % des internautes français ont effectué des démarches administratives en ligne et 85 % ont déjà acheté sur internet.

Réalisée par l'Institut de l'audiovisuel et des télécoms en Europe (Idate), cette étude révèle que 68 % de la population française est internaute et que 76 % des internautes sont connectés quotidiennement.

Cette activité s'accompagne d'une multiplication des identités numériques. En moyenne, l'internaute français possède 12 comptes : 2 à 3 adresses mail (1 à 2 pour la messagerie instantanée, 1 à 2 profils pour la messagerie), 2 pseudonymes pour les utilisateurs de forums et un compte sur 4 sites de commerce.

Le risque n’est pas appréhendé de la même manière selon le service utilisé. Seuls 11 % des Français craignent que leurs identités soient utilisées abusivement ou consultées par quelqu'un d'autre dans l'administration en ligne, contre 24 % pour les banques. Pour le commerce en ligne, 43 % craignent le piratage de leurs données bancaires et 25 % la consultation de leurs données personnelles.

Les principaux leviers de confiance dans l'e-administration sont l'expérience (47 %), la caution des administrations en général (43 %) et les garanties techniques de sécurité (44 %). Pour les banques, la confiance repose avant tout sur ce dernier facteur (75 %). Globalement, l'intérêt de ces services est jugé plus important que les risques encourus. Au palmarès des informations jugées sensibles figurent celles relatives à la santé (71 %) et à la vie personnelle (51 %).

Le paiement en ligne

Pour plus d'une personne sur deux, l'achat en ligne est devenu une pratique usuelle (85 % chez les internautes). Un quart de la population certifie acheter fréquemment sur Internet (37 % chez les internautes). Parmi les moyens de paiement, la carte bancaire est privilégiée par 79 % des internautes, quand 33% paient habituellement avec Paypal. Enfin, l'achat par le téléphone mobile commence à devenir représentatif puisque 8 % des internautes affirment utiliser ce service.

Près d'un Français sur deux, et à peu près autant d'internautes, a peur de se faire pirater ses coordonnées bancaires lors d'une transaction en ligne. Un quart des Français craignent de voir leurs données personnelles consultées, 16 % de les voir réutilisées à des fins publicitaires. Encore 13 % des internautes s'inquiètent de la bonne réception de leur commande.

En règle générale, les internautes se sentent sécurisés lorsqu'ils achètent sur des sites connus, bénéficiant déjà d'une forte crédibilité sur le marché. L'image que reflète l'e-commerçant est donc primordiale. Par ailleurs, un internaute sur trois s'appuie sur ses expériences passées d'achat en ligne pour savoir à quel site accorder sa confiance.