Génération 2.0

Il s’agit de l’étape la plus avancée dans la présentation du produit. La tendance étant à la personnalisation poussée à son paroxysme, de nombreux sites marchands proposent des configurateurs. Dans le cas du fabricant de chaussures de sport Nike, cela permet au client de créer lui-même sa prochaine paire de chaussures. Il peut choisir la forme, les matériaux et les couleurs.

A la fin de la configuration, le client prend connaissance du prix, qui ne présente pas de différence considérable avec les paires équivalentes trouvées dans le commerce. Le produit est ensuite fabriqué et livré dans un délai maximum de 4 semaines.

Ce concept existe sous de nombreuses autres formes adaptées à chaque type de produits. Dans le secteur des véhicules industriels, certains constructeurs proposent également à leurs visiteurs de configurer leurs camions. Choix du véhicule, de son utilisation, de sa silhouette, et des équipements permettent au prospect de vérifier la compatibilité de ce choix. Cependant, les configurateurs ne vont généralement pas plus loin.

"Il y a plusieurs raisons de penser que la customisation contribue à la fidélisation du client. En effet, la customisation accroît la probabilité que le client trouve ce qu’il a envie d’acheter. Elle permet de proposer un nombre plus limité d’alternatives qui correspondent au besoin réel du client. Cela peut réduire le temps passé à recherche le produit et inciter le consommateur à revenir sur ce site pour un nouvel achat."

Le e-marketing, Catherine Viot, Gualino éditeur, 2006.