Génération 2.0

Aujourd’hui, que ce soit par la vidéo, audio ou écrite, la communication se fait sous toutes les formes, quel que soit le support. L’évolution des technologies et l’émergence des réseaux sociaux depuis quelques années poussent à toujours innover pour capter l’attention du public.
Forts de ces innovations, une étude menée montre que les jeux vidéo sont à la fois un moyen ludique et captivant pour le public. L’utilisation du jeu suscite donc l’intérêt des entreprises et une nouvelle forme de communication voit le jour : la gamification.

Qu’est ce la gamification
La gamification est le fait de proposer aux clients d’une entreprise un challenge leur permettant d’obtenir une récompense pour leurs bons résultats. Ce challenge proposé sous la forme d’un jeu est construit de manière à proposer une sorte de compétition entre les « joueurs », provoquant ainsi la pérennité d’une action de communication et de marketing.

La gamification pour fidéliser
Selon le « jeu » proposé, la gamification peut être utilisée pour fidéliser les clients en les poussant à revenir le plus souvent possible. C’est ce que proposent certaines enseignes en partenariat avec le réseau social Foursquare qui offrent aux utilisateurs des points ou des badges à chaque passage sur le lieu de leur boutique, restaurant ou autre. Ces points, selon les scores sont échangeables par la suite avec des bons de réductions valables au sein de cette même société.
Le fait de pousser les clients à revenir le plus souvent possible sur place génère de la fidélisation et de la visibilité.

Les règles d’or de la gamification
L’utilisateur d’un jeu est motivé par 3 critères moteurs pour continuer à jouer de manière fidèle et quotidienne.

La simplicité : c’est le premier facteur de motivation. Un jeu simple est accessible et compréhensible rapidement. L’idéal est un jeu nécessitant uniquement un simple clic ou la pression d’un bouton pour les supports tactiles. C’est ce qui à fait la réussite de jeux tels que Tiny wings, Angry birds ou d’autres jeux d’un genre différent  comme Chase the Ace.

Le score : la fidélisation du joueur se fait grâce à l’évolution de son score et la compétition entre les joueurs. Ce score doit donner le sentiment d’évoluer rapidement pour satisfaire le joueur et le pousser à continuer à jouer. L’idéal est donc de privilégier des scores pouvant rapidement atteindre 4 ou 5 chiffres.

La récompense : Au-delà de recevoir les éloges des autres concurrents en cas de victoire sur le jeu, de nombreux joueurs sont motivés par l’acquisition de récompenses. Pour fédérer un maximum de joueurs et les satisfaire, il est recommandé de ne pas attribuer de récompenses par rapport au classement mais par rapport au score. Ainsi, tous les joueurs sont susceptibles de gagner une récompense et ceux se trouvant distancés dans le classement des meilleurs joueurs peuvent continuer à jouer en se fixant un objectif récompensé.

La gamification est encore une pratique peu utilisée par les entreprises et seules les grandes en font aujourd’hui l’expérience mais cette forme de communication en plein développement est vouée à devenir  un des premiers outils marketing et nul doute qu’elle atteindra rapidement le marché des TPE/PME.