Génération 2.0

Selon les Echos, la fidélité à la marque est un concept déjà ancien, mais assez complexe : les définitions proposées, les mesures possibles sont très nombreuses. Actuellement, deux points de vue prédominent. Selon le premier, la fidélité est une notion liée au comportement, et se mesure à partir de l'historique des achats d'un consommateur, observé par exemple dans un panel. L'autre approche s'appuie plutôt sur l'attitude du consommateur. La fidélité y est vue comme l'expression systématique d'une préférence pour une marque, et mesurée par questionnaire. Sur Internet, la fidélisation prend une toute autre dimension. On y rencontre un phénomène de volatilité : l'internaute peut naviguer […]

Il s’agit de l’étape la plus avancée dans la présentation du produit. La tendance étant à la personnalisation poussée à son paroxysme, de nombreux sites marchands proposent des configurateurs. Dans le cas du fabricant de chaussures de sport Nike, cela permet au client de créer lui-même sa prochaine paire de chaussures. Il peut choisir la forme, les matériaux et les couleurs. A la fin de la configuration, le client prend connaissance du prix, qui ne présente pas de différence considérable avec les paires équivalentes trouvées dans le commerce. Le produit est ensuite fabriqué et livré dans un délai maximum de 4 semaines. Ce concept existe sous de nombreuses autres formes adaptées à chaque […]

La remontée d’informations est facilitée par les sites web puisqu’elle est plus rapide et permet ainsi aux entreprises d’être plus réactives. La possibilité pour les consommateurs de s’exprimer sur les produits et services est très intéressante dans l’industrie où les maisons mères n’ont que peu de contacts avec le client final. Le délai de la remontée d’informations est très court. Il faut laisser au visiteur le choix de faire cette démarche spontanément, mais l’entreprise peut également insérer un questionnaire facultatif. Comme je l'ai expliqué dans l'article sur l maîtrise de son image, la meilleure solution pour que l’information clients-constructeurs soit directe et rapide est de […]